Este es el canal oficial para reportar cualquier abuso relacionado con Cel Control Pro. Está abierto para todos: dueños de tienda, vendedores, clientes finales de una tienda y cualquier persona ajena que haya sido contactada usando nuestro nombre.
No hace falta ser cliente para reportar. No se cobra nada por reportar.
Estos son los únicos dos canales oficiales. Cualquier otro número, correo o perfil que diga representarnos y no sea uno de estos, no somos nosotros. Si le escriben desde otro lado pidiendo dinero o datos en nombre de Cel Control Pro o de AutomatIA, eso ya es un caso reportable y queremos saberlo.
Nunca le vamos a pedir su contraseña, ni un código de verificación, ni el número completo de su tarjeta, ni por correo ni por WhatsApp ni por teléfono. Si alguien se lo pide en nuestro nombre, es fraude. No entregue nada y repórtelo.
| Tipo de caso | Ejemplos |
|---|---|
| Suplantación de la marca | Alguien vende, cobra o pide datos diciendo ser Cel Control Pro o AutomatIA. Páginas, perfiles de redes o números de WhatsApp que copian nuestro nombre o nuestro logo. Correos que imitan los nuestros para robar contraseñas. |
| Cobros no reconocidos | Un cobro de suscripción que usted no autorizó. Un cobro que sigue apareciendo después de haber cancelado. Un monto distinto al del plan contratado. Un cobro a una tarjeta que no es suya. |
| Uso indebido de datos de clientes | Datos de deudores de una tienda usados para algo distinto al cobro de esa tienda: venderlos, pasarlos a un tercero, usarlos para acosar, publicarlos o exponerlos. |
| Conducta indebida de un vendedor | Un vendedor de una tienda que cobra y no registra el pago. Que registra un pago que no recibió. Que usa el sistema para amenazar o presionar de forma abusiva a un cliente. Que se lleva la lista de clientes al irse. Que entra al sistema con la clave de otro. |
| Fallas de seguridad | Si encontró una vulnerabilidad en el sistema, repórtela por este mismo canal. No la publique antes de avisarnos. |
Hay que ser claros para no prometer lo que no podemos cumplir.
Cel Control Pro es el software. Cada tienda es dueña de los datos de sus propios clientes y responsable de cómo su personal los trata. Eso está escrito en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.
Cuando un caso se sale de lo que podemos resolver, se lo decimos en la respuesta y le indicamos a dónde acudir.
Mientras más completo llegue el reporte, más rápido se resuelve. Lo mínimo indispensable:
Si el reporte es por un cobro no reconocido, agregue además: fecha y monto exacto del cobro, los cuatro últimos dígitos del medio de pago y el correo de la cuenta de PayPal con la que se contrató. Nunca envíe el número completo de su tarjeta ni su contraseña. Si lo envía, lo vamos a borrar y se lo vamos a pedir de nuevo sin ese dato.
Si el reporte es por suplantación, agregue el enlace exacto del perfil, la página o la publicación, y una captura, porque ese contenido suele desaparecer apenas se lo denuncia.
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo, con un número de caso | Hasta 48 horas hábiles desde que llega el reporte |
| Medida urgente, si hay riesgo activo (cuenta tomada, cobro en curso, datos expuestos) | Se aplica el mismo día en que se confirma el riesgo |
| Respuesta de fondo, con lo que se encontró y lo que se hizo | Hasta 15 días hábiles |
| Casos que requieren pedir información a terceros (PayPal, una plataforma, la tienda) | Se le avisa antes de que venzan los 15 días y se le da una nueva fecha |
Los plazos corren desde que el reporte llega con lo mínimo de la sección 4. Si falta información, se la pedimos y el reloj se reanuda cuando la recibimos.
Si el caso involucra una brecha de datos personales, además de responderle a usted se activa lo que exige la LOPDP: notificación a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas, dentro de los plazos que la ley marca.
Se puede reportar sin dar el nombre. Un reporte anónimo se revisa igual, pero tenga en cuenta que sin una vía de contacto no podemos pedir aclaraciones ni informarle el resultado, y eso suele limitar hasta dónde se puede llegar.
Prohibimos la represalia. Ninguna cuenta va a ser suspendida, ni ningún servicio degradado, por haber reportado de buena fe. Si un dueño de tienda toma represalias contra un empleado o contra un cliente por haber usado este canal, eso es a su vez un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y se trata como tal.
Un reporte hecho a sabiendas de que es falso, con el fin de perjudicar a alguien, sí tiene consecuencias: se cierra sin trámite y queda registrado.
Este canal no reemplaza a las instituciones del Estado. Si el caso es grave, puede acudir a ellas en paralelo, sin esperar nuestra respuesta:
Mittchell Paul Guedes Muñoz, persona natural con Registro Único de Contribuyentes del Ecuador No. 1251390629001, que opera bajo el nombre comercial AutomatIA Ec, creador y operador de CEL CONTROL PRO.